--- title: "Что такое СММ: чем занимается специалист и как это связано с УБТ" description: "Что такое СММ (SMM): чем занимается специалист, чем СММ отличается от УБТ и коротких видео, что передать агентству и как оценивать работу не только по подписчикам." url: https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-smm/ image: https://laricco.tech/og/644.png updated: 2026-10-22T22:38:50.941950+00:00 language: ru publisher: LaRicco --- Понятие # Что такое СММ: чем занимается специалист и как это связано с УБТ СММ - это продвижение бренда, эксперта или товара в соцсетях и мессенджерах. Разбираем задачи специалиста, отличие от УБТ, что можно отдать агентству и как оценивать работу. 4 мин чтения Обновлено 22.10.2026 #### В этом материале 1. Чем СММ отличается от выпуска роликов 2. Учебный пример кофейни 3. Что передавать исполнителю 4. Как оценивать работу 5. Частые вопросы СММ, или social media marketing, означает работу бизнеса в социальных сетях: содержание страниц, публикации, общение с аудиторией и анализ результата. Конкретный состав задач определяется договорённостью. Короткие видео могут входить в эту работу, но специалист по монтажу не становится автоматически ответственным за цены, ответы клиентам и продажи. Перед наймом опишите, что нужно получать на выходе и кто подтверждает факты о продукте. ### Коротко согласуйте состав работы · отделите публикации от обслуживания клиентов · назначьте владельца фактов · оценивайте действия на пути к покупке, сохраняя границы ответственности ## Чем СММ отличается от выпуска роликов [УБТ](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-ubt/) может быть частью продвижения: команда готовит материалы для органического распространения, оплачивая само производство. СММ охватывает и другие задачи: оформление информации, рубрики, модерацию, ответы, работу с обратной связью. Реклама может входить в договорённость отдельно. Ошибка возникает, когда услугу называют одним словом. Заказчик ожидает съёмку, публикации и полный отдел продаж, а исполнитель предлагает тексты и календарь. Из определения невозможно вывести, кто проверяет условия доставки или отвечает после окончания рабочего дня. ## Учебный пример кофейни Гости спрашивают, можно ли работать с ноутбуком. Исходный ролик показывает чашку и обещает «идеальное место для работы». Он не отвечает на вопросы о столах, розетках и времени посещения. В рабочем варианте администратор подтверждает действующие условия. В ролике показывают конкретные места, расположение розеток и ограничения, если они есть. Подпись объясняет, как уточнить доступность места. Кадр пустого зала не обещает, что он останется пустым во время визита. | Задача | Результат | Кто должен подтвердить | |---|---|---| | Собрать вопросы | Обезличенный список затруднений гостей | Сотрудник, который получает обращения | | Подготовить сюжет | Вопрос, сцена и вывод | Автор и ответственный за факты | | Снять и смонтировать | Понятный ролик с актуальными условиями | Производственная команда и заказчик | | Опубликовать | Материал и проверенный путь следующего действия | Назначенный исполнитель | | Ответить гостю | Актуальные условия, без обещания свободного места наугад | Сотрудник с нужной информацией | | Оценить | Что смотрели, спрашивали и бронировали | Аналитик или согласованный ответственный | До составления [контент-плана](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-kontent-plan/) выберите нишу в [анализе на главной](https://laricco.tech/#business-start). Откройте разбор, затем отдельно сопоставьте его темы с реальными вопросами гостей. Инструмент не принимает график сотрудников и не распределяет обязанности. Таблицу ответственности команда заполняет сама. ## Что передавать исполнителю Зафиксируйте площадки, виды материалов, объём работ, порядок согласования и доступные исходники. Для каждого этапа назовите человека с правом принять решение. Съёмку можно передать, но нельзя ожидать, что подрядчик угадает изменившиеся условия бизнеса. Для [кросспостинга](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-krossposting/) отдельно определите, кто проверяет версии, права и доступность следующего шага. Доступы выдавайте под согласованные задачи. Не нужно передавать в общий чат клиентские переписки целиком, когда достаточно обезличенного вопроса. ## Как оценивать работу Оценка зависит от задачи: точность информации и соблюдение процесса, [органический охват](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-organicheskiy-ohvat/), реакции, подходящие [лиды](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-lid/) и дальнейшие события. [Вовлечённость](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-er-vovlechennost/) показывает действия по своей формуле, но не заменяет покупки. Если человек написал после видео, а ответа не получил, проверьте передачу обращения. Переписывание сценария само по себе не исправит этот сбой. И наоборот, быстро обработанные неподходящие запросы требуют проверки обещания в контенте. Для обсуждения [напишите в Telegram](https://t.me/LaRicco_support). Принесите распределение задач, пример ролика и обезличенный путь одного обращения: где появился вопрос, кто ответил и чем закончился разговор. ## Частые вопросы #### Что обязательно входит в работу СММ-специалиста? Универсального обязательного набора нет. Состав зависит от договорённости: стратегия, тексты, съёмка, публикации, модерация и аналитика могут выполняться разными людьми. Зафиксируйте результат каждого этапа и ответственного за факты. Название должности не заменяет перечень задач и порядок их приёмки. #### Должен ли специалист сам отвечать всем клиентам? Только если это входит в договорённость и у него есть актуальные данные и полномочия. Для нестандартного вопроса нужен маршрут передачи сотруднику бизнеса. Укажите время работы и порядок обработки пропущенных обращений, чтобы заинтересованный человек не терялся между автором ролика и отделом продаж. #### Можно ли оценивать СММ только по заявкам? Заявки важны для коммерческой задачи, но результат зависит также от предложения, доступности товара и обработки обращений. Смотрите путь по этапам и согласованные обязанности. Отдельно проверяйте качество лидов и источник, сохраняя неизвестные данные. Число публикаций тоже не объясняет результат само по себе. ### Читайте дальше - [Что такое УБТ: условно бесплатный трафик простыми словами](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-ubt/) - [Что такое контент-план: рубрикатор и частота публикаций для коротких видео](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-kontent-plan/) - [Что такое кросспостинг: как публиковать одно видео на нескольких площадках](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-krossposting/) - [Что такое ER (вовлечённость): формулы и как оценивать по роликам](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-er-vovlechennost/) - [Что такое органический охват: как считают и чем отличается от платного](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-organicheskiy-ohvat/) [Нашли неточность? Сообщите нам](https://laricco.tech/corrections/) ## Что показать в ролике для вашего бизнеса? [Открыть разбор ниши](https://laricco.tech/#business-start) [Написать в Telegram](https://t.me/LaRicco_support?text=%D0%97%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5%21%20%D0%A7%D0%B8%D1%82%D0%B0%D1%8E%20%C2%AB%D0%A7%D1%82%D0%BE%20%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%A1%D0%9C%D0%9C%3A%20%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82%20%D0%B8%20%D0%BA%D0%B0%D0%BA%20%D1%8D%D1%82%D0%BE%20%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%BE%20%D1%81%20%D0%A3%D0%91%D0%A2%C2%BB%20%D0%BD%D0%B0%20%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5%20LaRicco.%20%D0%A5%D0%BE%D1%87%D1%83%20%D0%BE%D0%B1%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BC%D0%BE%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0.) ## Читайте дальше [Все материалы](https://laricco.tech/knowledge/) Понятие 3 мин ### [Что такое ER (вовлечённость): формулы и как оценивать по роликам](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-er-vovlechennost/) ER показывает число выбранных действий относительно просмотров, охвата или подписчиков. Разбираем три формулы, пример расчёта и сравнение со своими роликами. Понятие 4 мин ### [Что такое УБТ: условно бесплатный трафик простыми словами](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-ubt/) УБТ: привлечение без покупки показов. Что оплачивается на самом деле, как отделить рекомендации от других источников и не принять просмотры за заявки. Понятие 3 мин ### [Что такое контент-план: рубрикатор и частота публикаций для коротких видео](https://laricco.tech/glossary/chto-takoe-kontent-plan/) Контент-план - это расписание тем, форматов и дат, а рубрикатор - набор постоянных рубрик. Показываем пример недели, как выбрать частоту и когда пересматривать план.