--- title: "Откуда пришёл клиент: UTM-метки, промокоды и вопрос «как вы о нас узнали»" description: "Как отследить, откуда пришёл клиент: UTM-метки, ссылки на Telegram-бота с параметром start, промокоды, кодовые слова и вопрос «как вы о нас узнали»." url: https://laricco.tech/knowledge/otkuda-prishel-klient-utm-i-promokody/ image: https://laricco.tech/og/459.png updated: 2026-10-22T22:39:40.841533+00:00 language: ru publisher: LaRicco --- Инструкция # Откуда пришёл клиент: UTM-метки, промокоды и вопрос «как вы о нас узнали» Как записать UTM, код и ответ клиента, проверить сохранение меток и разобрать противоречия. Наблюдаемый переход не доказывает причину покупки. 5 мин чтения Обновлено 22.10.2026 #### В этом материале 1. Что именно вы хотите узнать 2. Составьте словарь меток 3. Проверьте передачу до обращения 4. Как учитывать бота и кодовое слово 5. Что делать с неизвестностью 6. Частые вопросы 7. Источники Источник обращения лучше записывать вместе с основанием: меткой перехода, кодом или ответом самого человека. Эти сведения показывают наблюдаемое касание, но не доказывают единственную причину покупки. Сохраняйте техническую метку и слова клиента раздельно, проверяйте передачу данных до CRM, а неизвестный источник оставляйте неизвестным. Так отчёт помогает сравнивать размещения, сохраняя реальные ограничения измерения. ### Коротко метка описывает переход · код может быть переслан · ответ клиента сохраняйте отдельно · проверяйте путь до карточки заявки · не распределяйте неизвестные источники ## Что именно вы хотите узнать Разделите три вопроса: где человек впервые узнал о вас, по какой ссылке пришёл сейчас и какое событие подтолкнуло его обратиться. Один UTM-набор не отвечает на все три. Например, зритель увидел ролик, позднее нашёл сайт через поиск и оставил запрос. Технический источник текущего посещения и ответ «увидел ваш ролик» могут одновременно быть верными. Правило отчёта определяет классификацию, а не историю всех влияний. Для расчёта [стоимости заявки](https://laricco.tech/knowledge/kak-poschitat-stoimost-zayavki/) нужны согласованные расходы, определения и группа обращений. Для отношения [обращений к просмотрам](https://laricco.tech/knowledge/kak-schitat-konversiyu-iz-rolika-v-obrashchenie/) дополнительно нужны основание связи и сопоставимое окно наблюдения. ## Составьте словарь меток В справке Google Analytics, открытой 23 октября 2026 года, UTM описывают источник, канал, кампанию и вариант материала. Названия чувствительны к регистру. Команда должна использовать один согласованный словарь. | Поле | Учебное значение | Что означает | |---|---|---| | utm_source | youtube | Площадка | | utm_medium | organic_video | Принятый в команде тип размещения | | utm_campaign | storage_questions | Серия о выборе хранения | | utm_content | shelf_depth_01 | Конкретный вариант ссылки | | Место размещения | profile | Где ссылка фактически доступна | Последнее поле можно вести в журнале ссылок. Если одна ссылка стоит в профиле после десятка роликов, не называйте её переходом из одного видео. Значение «shelf_depth_01» само по себе этого не доказывает. Заведите журнал: полный адрес, значения, место, дата установки, целевая страница и ответственный. Не меняйте смысл старой метки незаметно. Для нового назначения создайте новый вариант и сохраните историю. ## Проверьте передачу до обращения UTM в адресе недостаточно: аналитика должна их распознавать, а нужная вам связь с обращением должна сохраняться отдельно. Документация Google описывает передачу параметров в Analytics, но не обещает автоматического заполнения вашей CRM. Проведите тест на вымышленной задаче: 1. Откройте размеченную ссылку в обычном интерфейсе зрителя. 2. Пройдите редиректы и посмотрите конечную страницу. 3. Выполните целевое действие с условными вводными. 4. Найдите событие в аналитике и обращение в учёте. 5. Сверьте значения, время и отсутствие повторной записи. 6. Повторите путь без метки, после пересылки и при ошибке формы. Один успешный тест доказывает только этот путь и условия. Для альтернативной ссылки или другого канала проверка нужна отдельно. Как выбирать адрес назначения, разобрано в статье [о ссылке профиля](https://laricco.tech/knowledge/ssylka-v-profile-dlya-zayavok/). ## Как учитывать бота и кодовое слово Telegram поддерживает передачу параметра start при запуске бота; это подтверждено открытой 23 октября 2026 года документацией. Бот должен обработать значение и связать его с дальнейшим действием. Открытие ссылки ещё не равно полученному материалу или заявке. Проверьте новый запуск, повторный вход и переход с другой меткой. Заранее решите, сохраняете ли первое значение, последнее или историю касаний. Не перезаписывайте источник молча. Практический маршрут выдачи описан в статье [о боте и лид-магните](https://laricco.tech/knowledge/telegram-bot-i-lid-magnit/). Кодовое слово фиксирует запрос на определённый материал. Если слово передали другу или повторили в нескольких публикациях, точный ролик неизвестен. Спросите об источнике без давления и запишите ответ дословно. ## Что делать с неизвестностью Учебная сверка: есть 15 уникальных обращений. У девяти записано основание связи с конкретным роликом, у трёх известна только площадка, у трёх источник неизвестен. Контрольная сумма: 9 + 3 + 3 = 15. У двух из этих 15 техническая метка расходится с ответом человека. Это два признака внутри существующих записей, а не ещё две заявки. Сохраните оба значения. Выбранное правило отчёта подпишите рядом. В [CRM](https://laricco.tech/knowledge/crm-dlya-malogo-biznesa-metki-istochnikov/) держите отдельно контакт, задачу, касания и платежи. Признак «повторный покупатель» не является каналом привлечения: он отвечает на другой вопрос. Для новой серии выберите бизнес в [подборе ниши](https://laricco.tech/#business-start) и откройте разбор. Затем отдельно назначьте подходящей теме действие зрителя, место ссылки и метку. Инструмент помогает подготовить материал; источник обращения устанавливается вашим учётом. Отправьте в [LaRicco в Telegram](https://t.me/LaRicco_support) схему меток, результат тестового перехода и обезличенный пример противоречия. Предмет разбора: какое касание действительно подтверждено и где связь с заявкой теряется. ## Частые вопросы #### Показывает ли UTM конкретный ролик? Только если значение действительно назначено этому ролику и переход выполнен по соответствующей ссылке. Общая ссылка профиля чаще описывает размещение или кампанию. Пересылка ссылки сохраняет метку, хотя новый посетитель мог не видеть исходный ролик. В отчёте называйте наблюдаемое основание, не единственную причину обращения. #### Что делать, если метка и ответ клиента различаются? Сохраните оба значения с датой и контекстом. Человек мог сначала увидеть видео, позже прийти через поиск или получить ссылку от знакомого. Для отчёта заранее задайте правило классификации, но не удаляйте исходные свидетельства. Противоречие помогает понять путь, а не обязательно означает ошибку клиента. #### Можно ли писать телефон в UTM для узнавания клиента? Не помещайте контакты и другие личные сведения в адрес. Для связи событий используйте предусмотренный системой внутренний идентификатор и согласованный порядок обработки. Доступ к нему ограничьте. Тестируйте переходы на вымышленных данных, а не на реальных телефонах и переписке покупателей. #### Обязан ли промокод давать скидку? Для аналитической отметки можно использовать кодовое слово без скидки, если понятно, что человек получает. Если заявлен промокод с преимуществом, условия должны соответствовать фактической выдаче. Один код, используемый в нескольких местах, описывает общую акцию или материал и не различает отдельные ролики. ### Читайте дальше - [Ссылка в профиле: куда вести зрителя из коротких видео и как не потерять заявки](https://laricco.tech/knowledge/ssylka-v-profile-dlya-zayavok/) - [CRM для малого бизнеса: как вести заявки из видео и ставить метки источников](https://laricco.tech/knowledge/crm-dlya-malogo-biznesa-metki-istochnikov/) - [Как считать конверсию из ролика в обращение: формулы и разметка](https://laricco.tech/knowledge/kak-schitat-konversiyu-iz-rolika-v-obrashchenie/) - [Telegram-бот и лид-магнит: как собирать контакты зрителей коротких видео](https://laricco.tech/knowledge/telegram-bot-i-lid-magnit/) - [Как посчитать стоимость заявки из коротких видео: формула и учёт всех расходов](https://laricco.tech/knowledge/kak-poschitat-stoimost-zayavki/) ## Источники 1. [Collect campaign data with custom URLs](https://support.google.com/analytics/answer/10917952?hl=en) Google Analytics Help · дата обращения 23.10.2026 2. [Telegram Bot Features: Deep Linking](https://core.telegram.org/bots/features#deep-linking) Telegram · дата обращения 23.10.2026 [Нашли неточность? Сообщите нам](https://laricco.tech/corrections/) ## Что показать в ролике для вашего бизнеса? [Открыть разбор ниши](https://laricco.tech/#business-start) [Написать в Telegram](https://t.me/LaRicco_support?text=%D0%97%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5%21%20%D0%A7%D0%B8%D1%82%D0%B0%D1%8E%20%C2%AB%D0%9E%D1%82%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%88%D1%91%D0%BB%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%3A%20UTM-%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8%2C%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D1%8B%20%D0%B8%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%20%C2%AB%D0%BA%D0%B0%D0%BA%20%D0%B2%D1%8B%20%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%D1%81%20%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%C2%BB%C2%BB%20%D0%BD%D0%B0%20%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5%20LaRicco.%20%D0%A5%D0%BE%D1%87%D1%83%20%D0%BE%D0%B1%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BC%D0%BE%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0.) ## Читайте дальше [Все материалы](https://laricco.tech/knowledge/) Инструкция 8 мин ### [CRM для малого бизнеса: как вести заявки из видео и ставить метки источников](https://laricco.tech/knowledge/crm-dlya-malogo-biznesa-metki-istochnikov/) Как связать контакт, обращение и сделку, не посчитать человека дважды и сохранить известный источник вместе с ограничениями учёта. Инструкция 9 мин ### [Telegram-бот и лид-магнит: как собирать контакты зрителей коротких видео](https://laricco.tech/knowledge/telegram-bot-i-lid-magnit/) Как дать зрителю применимый материал через бота, сохранить контекст запроса и передать разговор человеку. Сценарий выдачи, ошибки, учебная сверка и проверка работы с данными. Методология 10 мин ### [Как посчитать стоимость заявки из коротких видео: формула и учёт всех расходов](https://laricco.tech/knowledge/kak-poschitat-stoimost-zayavki/) Формула в буквах, список расходов, которые нужно включить, разница между заявкой и клиентом и таблица расчёта. Годится для случая, когда прямой рекламы нет. \* Социальная сеть принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в России.