Обещания результата и отзывы в коротких видео: что закон о рекламе считает недостоверным

Основные требования к рекламе собраны в статье 5 закона «О рекламе» («Общие требования к рекламе»). Закон запрещает недостоверные сведения и отсутствие существенной информации, если оно искажает смысл и вводит потребителя в заблуждение. Рискованны три типа утверждений:

• о преимуществах товара или услуги, которые нельзя подтвердить («лучшие», «первые», «самые быстрые»);
• о результатах и свойствах («вы похудеете», «страница выйдет в топ»);
• об условиях, когда важная часть мелким шрифтом или вне ролика («от 990 рублей» без пояснения, что цена относится к одной услуге).

Основные понятия, включая понятие рекламы, закреплены в статье 3 того же закона: определение сверяйте по тексту. Про границу между рекламой и обычным контентом читайте в статье чем короткое видео отличается от рекламы. Если материал признан рекламой и размещение допустимо, проверьте применимые требования к маркировке.

Не существует механической замены, которая делает обещание допустимым. Слова «мы делаем» тоже могут описывать неверный факт. Проверьте содержание, основание, ограничения и впечатление от ролика целиком. Оговорка «результат индивидуален» не исправляет недостоверное основное сообщение.

Проверка перед записью:

Ожидания по срокам и результату в целом разобраны в статье сколько ждать результата от коротких видео.

Отзыв в рекламном ролике воспринимается как часть рекламы: вы выбираете, что показать, и отвечаете за достоверность. Правила для бизнеса:

• используйте только реальные отзывы с согласием автора на публикацию его имени, голоса или изображения (см. согласие на съёмку);
• не придумывайте отзывы; оплаченная постановка с рекламной пометкой тоже не должна выдаваться за реальный опыт покупателя;
• не вырезайте из отзыва фразы так, чтобы смысл поменялся;
• храните оригинал: скриншот, запись, письмо, дату;
• не выдавайте один удачный отзыв за типичный результат.

Как оформлять отзыв в кадре, показано в статье отзывы и социальные доказательства в видео. Для экспертов и инфобизнеса есть отдельный разбор что нельзя обещать в роликах эксперта.

Статья 24 закона о рекламе распространяет на рекламу медицинских услуг запреты, в частности на ссылки на конкретные случаи излечения или улучшения здоровья, благодарности физических лиц и предположения о наличии заболеваний у потребителей. В законе есть специальные исключения и требования предупреждения; их применимость оценивается отдельно.

Поэтому согласие пациента и подлинная запись не дают универсального разрешения на такой рекламный сюжет. Сначала проверяют допустимость самого содержания. Для финансовых услуг и иных регулируемых объектов тоже требуется отдельный разбор: правила обычной бытовой услуги не переносят на них автоматически.

Это общая информация, не юридическое заключение по вашему предложению. Статья помогает собрать доказательства и вопросы для проверки.

Такие кадры создают как минимум три вопроса для проверки: ложное впечатление о типичном результате, обработка фото и отсутствие согласия человека. Редакционные проверки, которые сами по себе не подтверждают законность:

• фото сделаны в одинаковых условиях (свет, ракурс);
• обработки, меняющей результат, нет;
• в подписи указано, сколько прошло времени и что делали;
• есть письменное согласие человека;
• для медицины - проверка юриста до публикации.

Ошибка: собрать папку документов и считать подтверждённым весь ролик. Документ может относиться к другому периоду, услуге или человеку. Нужна связь между конкретной фразой и её основанием.

Вымышленный пример ремонтной мастерской. Число здесь показывает порядок редактуры, не результат реальной компании.

Новый текст: «Срок ремонта называем после диагностики и согласования работ. Вот какие этапы до него проходят». Используйте его только если он соответствует вашему порядку; это редакционный вариант, не готовое разрешение.

На этом шаге внесите нишу и исправленную сцену в симулятор идеи в пределах 20-2000 символов. Посмотрите, понятно ли объяснение зависимости срока и не осталось ли в финале прежнее обещание. Затем снова сверьте сценарий с карточкой. Симулятор оценивает подачу, не достоверность документов и не законность рекламы.

Откройте одновременно обложку, звук, субтитры, подпись и страницу перехода. Если в речи осторожная формулировка, а на обложке «за день гарантированно», смысл публикации не исправлен. Если в подписи появились новые условия, проверьте, видны ли они до решения человека.

Для отзыва сравните оригинал и монтаж: не потерялась ли оговорка, не приписан ли автору другой результат? Сохраните версию, согласование и основания использования. Доступ к ним ограничьте теми, кому они нужны по работе.

Выберите три утверждения и заполните для каждого карточку. Разделите решения: подтверждено для заявленного объёма, нужно уточнение, убираем. Если упоминаете другие компании, используйте разбор сравнений с конкурентами.

Пришлите в LaRicco три карточки, обезличенные фрагменты и вариант сценария. Обсудим, как показать проверяемую пользу и следующий шаг; правовую допустимость по вашей категории согласуйте отдельно.