Конверсия показывает, какая доля выбранной группы выполнила определённое действие: оставила заявку, записалась или оплатила. Для пользовательской конверсии нужны связанные этапы одной группы людей. Формула: совершившие действие / участники группы × 100. Деление заявок на публичные просмотры тоже возможно, но это отношение агрегатов: повторные просмотры не превращаются в уникальных потенциальных покупателей.
Коротко
сначала свяжите этапы и определите базу. Совпадение календарных периодов не доказывает, что обращались именно зрители роликов.
Сначала назовите переход
«Конверсия ролика» слишком расплывчато. Уточните: посетитель страницы стал лидом, лид записался или новый клиент оплатил. Затем зафиксируйте источник, период входа, срок наблюдения и правило удаления дублей. Это паспорт показателя, без которого одинаковые числа могут описывать разные процессы.
Расчёт на одной группе
Учебный пример: по отдельной ссылке пришли 200 уникальных посетителей страницы мастерской. За согласованное окно из них 20 оставили обращения, 8 записались. Учёт связывает эти события с посетителями.
| Переход | Расчёт | Результат |
|---|---|---|
| Посетитель в обращение | 20 / 200 × 100 | 10 процентов |
| Обращение в запись | 8 / 20 × 100 | 40 процентов |
| Посетитель в запись | 8 / 200 × 100 | 4 процента |
Если записи относятся к другим людям или другому источнику, последняя строка уже неверна. UTM-метка обозначает источник перехода, но сама по себе не связывает все последующие действия человека.
Второй отчёт содержит только 5 000 публичных просмотров и 10 обращений за месяц. Можно записать «0,2 обращения на 100 просмотров». Нельзя утверждать, что именно такая доля зрителей обратилась: часть обращений могла прийти из рекомендаций знакомых.
Ошибка: рост конверсии любой ценой
Из двух обращений купил один человек, из двадцати купили восемь. В первом случае доля выше, покупателей меньше. По такой малой группе нельзя надёжно судить о стабильном преимуществе. Смотрите размер базы, качество спроса и стоимость: её раскрывает CPL.
Если провал между страницей и заявкой, проверьте наличие услуги, понятность цены и работу кнопки. Менять начало всех роликов до этой проверки преждевременно. Карта этапов есть в статье о воронке продаж.
Что сохранить в отчёте
Запишите название перехода, единицу учёта, источник, окно, числитель, знаменатель, дубли и неизвестные связи. При нулевом знаменателе показатель не рассчитывается. При отсутствии сквозного учёта честно оставьте отношение агрегатов.
В подборе для бизнеса выберите нишу и откройте её разбор. Затем отдельно сравните примеры со своей карточкой перехода: какой вопрос должен прояснить следующий ролик? Подбор не восстанавливает путь покупателей в вашей аналитике.
Для обсуждения воронки пришлите LaRicco в Telegram обезличенную таблицу этапов, их определения и источник данных. Уточним, какой переход имеет смысл проверять первым.
Частые вопросы
Можно ли делить заявки на просмотры?
Можно получить отношение агрегатов за оговорённый период. Подпишите его, например, как обращения на сто просмотров. Для доли зрителей, ставших лидами, нужны уникальные люди, связанные этапы и одинаковое окно наблюдения: публичных счётчиков для этого недостаточно.
Какая конверсия хорошая?
Та, которая помогает вашей экономике при достаточном качестве спроса. Для сравнения нужны одинаковые определения, источники, окна и сопоставимые группы. Рост доли при резком падении числа покупателей не означает улучшения. Универсальное значение из чужого бизнеса такой проверки не заменит.
Что делать, если знаменатель равен нулю?
Отметьте отсутствие базы и не рассчитывайте показатель. Ноль переходов при ненулевой базе означает нулевую наблюдаемую конверсию за выбранное окно. Это разные ситуации: в первой ещё не было возможности наблюдать переход, во второй действий не зафиксировали.
